? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?叮當快藥訂單激增的煩惱：壓力山大

? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 2020-2-25? ?青野云麓

突如其來的疫情，讓醫(yī)藥消費變得高頻，通過手機下單便可足不出戶購買到藥品的醫(yī)藥新零售模式也被越來越多人熟知。“疫情期間，每天線上訂單量約為去年同期訂單的8倍。”新零售電商叮當快藥高級副總裁汪獻忠給出這樣一個數(shù)字。與此同時，叮當快藥模式加速落地；但暴增的訂單量又在考驗著叮當快藥的服務(wù)協(xié)調(diào)能力。“很多時候，危機也是促使行業(yè)加速升級的契機。我們相信對于叮當快藥及整個大健康行業(yè)，這次危機是契機，更是責任?！蓖臬I忠說。（北京商報記者 姚倩）

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訂單量為同期8倍

“我們已經(jīng)連續(xù)四年推出‘春節(jié)不打烊’服務(wù)，按理說，對整個春節(jié)期間的工作、人員部署已經(jīng)非常熟悉，各部門有條不紊地運轉(zhuǎn)。但突如其來的疫情、暴增的訂單量，打亂了原有的節(jié)奏，甚至讓我們有些手忙腳亂?！闭f這些話時，汪獻忠似乎還陷在緊張忙碌的工作氛圍中。

疫情期間，為避免交叉感染，全民居家隔離。這種情況下，因只需在手機端下單，由配送小哥送貨到門的叮當快藥被越來越多消費者關(guān)注并使用，叮當快藥訂單量出現(xiàn)暴增。

“叮當快藥每天的線上訂單量約為同期訂單量的8倍，叮當快藥App日活相比去年同期增長超過10倍，累計為消費者提供的健康到家服務(wù)達450萬次以上?！蓖臬I忠給出這樣幾組數(shù)據(jù)。

易觀醫(yī)療分析師陳喬姍向北京商報記者表示，突如其來的疫情，讓藥品購買這種低頻消費短暫變成高頻消費，而送貨到門的服務(wù)既能讓消費者購買到所需藥品，又能滿足居家隔離要求，叮當快藥等醫(yī)藥平臺成為眾多消費者的首選，訂單也會大幅增長。

據(jù)汪獻忠介紹，在全國范圍內(nèi)，叮當快藥單周送貨上門次數(shù)超過138萬次，為用戶送上口罩95萬只、消毒液28萬瓶，抗病毒口服液32.8萬瓶。其中，用戶對口罩、消毒液、酒精棉片、藿香正氣等流感防護藥品的需求比較集中。

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配送壓力大

暴增的訂單正在考驗著叮當快藥的服務(wù)協(xié)調(diào)能力。

在汪獻忠眼中，這個特殊時期像是一面鏡子。這面鏡子可以看到叮當快藥的優(yōu)缺兩面?！耙咔槌霈F(xiàn)后，叮當快藥總部第一時間成立防疫專項應(yīng)急小組，協(xié)調(diào)全公司人員和防疫物資的籌備。當然，也要承認，訂單量猛增導(dǎo)致公司對用戶的服務(wù)時效有一定的下降。”汪獻忠說。

與供應(yīng)商協(xié)調(diào)確保醫(yī)用物資供應(yīng)是汪獻忠和他的團隊最先考慮的事情。將采購任務(wù)責任到人，分別跟各大供應(yīng)商溝通、協(xié)調(diào)上游工廠加班加點生產(chǎn)，第一時間把剛下生產(chǎn)線的口罩、酒精等產(chǎn)品運送到全國各城市。“這個時候其實就是在跟時間賽跑，借助叮當快藥供應(yīng)鏈資源優(yōu)勢，要在最短的時間內(nèi)拿到更多物資。上周我們在北京市場投放了一批物資，其中有50萬只口罩，對稀缺類物資做了限購活動，也都是幾分鐘就一搶而空。沒有搶到的用戶也不用擔心，接下來，還會陸續(xù)分批投放。”

拿到物資后，如何將這些物資及時安全地送到消費者手中是叮當快藥接下來考慮的問題。線上支援下線、大數(shù)據(jù)智能調(diào)配，叮當快藥全體員工加入到疫情阻擊戰(zhàn)中。

“過去，我們從未遇到過如此大的訂單量，一線配送人員壓力非常大。怎樣做好路徑規(guī)劃，提升配送效率是緩解一線配送人員壓力的有效方式?！睋?jù)汪獻忠介紹，疫情期間，叮當快藥組織調(diào)配線上負責產(chǎn)品運營、開發(fā)、維護等互聯(lián)網(wǎng)崗位員工支援線下一線崗位，并通過大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，實現(xiàn)智能路徑規(guī)劃及智能運力調(diào)度，提升叮當小哥配送效率?！吧踔猎谧蠲Φ臅r候，公司創(chuàng)始人兼董事長楊文龍會帶領(lǐng)高管團隊到門店進行揀貨、配送，緩解一線人手壓力?！?/span>

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醫(yī)藥新零售加速落地

疫情下，全民居家隔離，實體藥店與線上融合備受青睞。但與此同時，陳喬姍表示，叮當快藥的核心是家庭急需用藥市場，而自有配送團隊讓其在此次疫情中避免了因物流緊張而導(dǎo)致的貨物配送延遲，影響用戶體驗的情況，這在一定程度上推動了叮當快藥的發(fā)展。

在汪獻忠看來，很多時候，危機是促使行業(yè)加速升級的契機。此次疫情在考驗著叮當快藥協(xié)調(diào)、服務(wù)能力的同時，也在推動叮當快藥模式的加速落地。經(jīng)歷疫情后，在線問診以及線上線下一體化運營新零售模式將會被更多用戶所接受。“為控制疫情發(fā)展，人們的活動范圍從公眾場合縮小至社區(qū)，社區(qū)成為集中的銷售觸點。類似叮當快藥以社區(qū)門店為中心，覆蓋周圍3-5公里，實現(xiàn)24小時‘網(wǎng)訂店送’等服務(wù)的線上線下一體化運營的醫(yī)藥新零售模式將被更多消費者接受。”

陳喬姍在接受北京商報記者采訪時表示，叮當快藥更像是升級版的社區(qū)藥店，能夠為周圍居民提供更多服務(wù)。疫情后，會有更多藥店加入到醫(yī)藥O2O領(lǐng)域中，叮當快藥的競爭壓力也會隨之增加。“此次疫情讓眾多藥店意識到電商平臺的重要性，疫情后，部分大型連鎖藥店或?qū)⒋罱ㄗ杂芯W(wǎng)絡(luò)平臺，而一些中小型單體藥店也會通過餓了么、美團等平臺進入醫(yī)藥O2O領(lǐng)域。屆時，叮當快藥將面臨較大的競爭壓力，而供應(yīng)鏈端貨源組織能力是叮當快藥能否在競爭中占據(jù)優(yōu)勢的重要條件。”

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財經(jīng)快播網(wǎng)：互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與醫(yī)藥相結(jié)合未來會有大爆發(fā)

醫(yī)藥、醫(yī)療歷來都是關(guān)系國計民生的行業(yè)，對百姓的重要性不言而喻。在疫情之下，醫(yī)藥醫(yī)療行業(yè)的重要性體現(xiàn)得更加明顯。對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的前景，俞雷是樂觀的。

“疫情期間，足不出戶成為市民普遍的共識，但是防疫物資的需求高漲。解決這一供需矛盾，滿足市民健康需求就只能依靠線上購藥，線上問診。經(jīng)此一役，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥、醫(yī)療企業(yè)的健康服務(wù)經(jīng)驗更加豐富，市民也更深刻的認識到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥、醫(yī)療企業(yè)的重要性?？傮w來說，確實會推動行業(yè)的發(fā)展。當然，即使沒有疫情的日子，用戶對于互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥、醫(yī)療的需求也很旺盛，比如百姓小病小痛或者身患慢病時，更愿意動動手指在網(wǎng)上就能解決問題，而不是四處奔波找藥店、上醫(yī)院。因此，我對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)前景是看好的?！?/span>

不過，他也表示，并不是所有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)都能得到迅速的增長，打通醫(yī)療與醫(yī)藥的企業(yè)更有希望迎來大爆發(fā)?！艾F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療要分成兩類企業(yè)來看，一類是只有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的作用，只是在接受顧客問診服務(wù)、給出用藥建議，但不能滿足用藥需求，不能形成一體化；還有一類企業(yè)可以將互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療與醫(yī)藥相結(jié)合、打通所有環(huán)節(jié)，能真正實現(xiàn)用戶需求的滿足。有力促進后者，未來會是一個大爆發(fā)，因為用戶全程的體驗和感受都被納入到了體系范圍內(nèi)?！?/span>

俞雷判斷，未來不僅用戶的消費行為會有較大改變，疫情過后，線上線下一體化的新零售模式也會愈加受到青睞。因此，對于行業(yè)的發(fā)展，他給出了自己的兩點建議。

“其一，線上問診和線下藥品配送服務(wù)，這兩者還是要有效結(jié)合起來。比如在這次疫情中，市民既需要了解抗疫防疫的科普知識，又需要能夠切實得到抗疫物資，這種二者得兼的需求，在患有慢性病的用戶或者遭受其他小病小痛用戶身上體現(xiàn)得很明顯，他們還是需要能夠切實收到藥品，定時定量服藥才能真正解決問題。其二，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療還需進一步的科技賦能，比如大數(shù)據(jù)賦能、AI賦能。我們以在線問診為例，通過人工智能直接發(fā)問，可快速收集患者基礎(chǔ)信息，同時據(jù)此智能化推送后續(xù)需要收集的問題，按需個性化了解患者基本情況。技術(shù)的提升可以顯著提升效率，更好地服務(wù)百姓。”